只為客戶貼心服務
“顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨，“為您想得遠、做得全；我用心、你放心”是我們的服務目標，河南重工集團期待與您的深度合作。
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系統故障保修響應時間為：周一至周日8：30―18：00期間2小時內響應，2小時內到用戶現場。其余期間為4小時內到用戶現場。如果系統故障在檢修8小時后仍無法排除，投標方應在24小時內提供不低于故障產品規格型號檔次的備用產品供用戶使用，直至故障產品修復。對于重大緊急故障，賣方技術人員在 2 小時內到達最終用戶現場免費服務。
在保修期內由負責保修，排除故障，無償提供非操作不當及非外部原因造成的部件、配件的更換，賣方從在其指定地點收到故障產品之日起 7 天內將修理后的產品或替換產品運至最終用戶現場。因操作不當或外部原因損壞，造成部件的更換，應由買方承擔有關費用。保修期內，所有維修服務均為上門服務，由此產生的費用均不再收取。
在保質期外，我公司長期對設備進行維修保養工作。如需更換配套件給予最優惠的價格。
主動、及時免費提供質保期內所需的備品備件、易損件，優先、優惠供應質保期后每年所需的備品備件。
免費培訓技術人員，為需方培訓電氣、機械、起重機操作等方面的技術人員，使其掌握電氣、機械的組裝、檢修、維修及起重機操作等各方面技術，直至雙方滿意，使用教材均按國家相關標準文件執行。免收培訓費。
免費提供技術服務：我方技術人員在設備制造、組裝、安裝、驗收、質保期內及質保期后，將對貴方技術人員、司機、維修人員進行技術咨詢，解答合同范圍內的所有技術問題，包括產品構造、性能、操作技術、保養方法、修理作業、運行狀態檢測、故障診斷和排除等等。
在執行合同及產品交用戶使用后，履行及時、負責地答復用戶對產品技術、質量問題咨詢的義務。
產品達不到質量標準要求或明顯影響使用性要求時，實行“三保一賠”即保修、保換、保退、賠償損失。
根據貴方要求，經雙方協商，需要時，我方可負責合同設備的安裝、調試運行全過程，或派代表到現場指導安裝。
